Kıbrıs’ta sabit internet hizmetlerine yönelik tüketici memnuniyeti yüksek seviyesini koruyor. İletişim Komiseri Ofisi tarafından 30 Temmuz–8 Ağustos 2025 tarihleri arasında 1201 kişiyle (801 kentsel, 400 kırsal) yapılan araştırmaya göre, sabit internetten genel memnuniyet 10 üzerinden 8,3’e yükseldi. Fiyat–hizmet dengesi ise 7,6 olarak ölçüldü.
Katılımcıların %80’i, abonelik sözleşmesi ya da sağlayıcı web sitesinde belirtilen hız ve performans detaylarını bilmediğini söyledi; ancak bu oran önceki yıllara göre azalma gösterdi. Tüketicilerin %50’si indirme, %62’si ise yükleme hızını bilmiyor. Sabit bağlantı performansını hiç ölçmeyenlerin oranı 10 kişiden 6’ya düşerek önceki üç yıla göre iyileşme kaydetti.
İndirme/yükleme hızı ve ağ tepki süresine memnuniyet 7,9/10, bağlantının genel güvenilirliğine 8,1/10, teknik desteğe ise 8,3/10 puan verildi. İnternete erişim çoğunlukla Wi-Fi üzerinden (%88) ve ağırlıkla cep telefonu (%78) ile sağlanıyor.
Sağlayıcı seçiminde başlıca kriterler “daha güvenilir şirket/ağ” (%31) ve “daha iyi fiyatlar/daha ucuz” (%22) oldu. Katılımcıların %29’u ayda en az bir kez tam kesinti yaşadığını, %31’i ise ayda en az bir kez kötü bağlantı kalitesi gözlemlediğini belirtti. Sorunların en sık 20.00–22.00 saatleri arasında görüldüğü kaydedildi.
Son 12 ayda tüketicilerin %30’u bağlantı sorunları yaşadı; bunların %72’si sağlayıcısına şikâyet iletti. Şikâyetlerin ele alınma biçimine memnuniyet 7,5/10’a yükseldi. Sağlayıcı değiştirme nedenlerinde “daha ucuz tarifeler/daha iyi kampanyalar”, “kötü ağ kalitesi” ve “sağlayıcının fiyat artışı” ilk üç sırayı aldı.
KHA/NST/MHY/2025
Kıbrıs Haber Ajansı