Kıbrıs'ta mobil hizmetlerde tüketici memnuniyeti yüksek seyrini koruyor. Elektronik Haberleşme (İletişim) Dairesi Komiserliği Ofisinin anketine göre genel memnuniyet 10 üzerinden 8,4 oldu, 2025'te bu oran 8,5 idi. Buna karşın bazı hizmet kalitesi sorunları ve şikâyetlerin ele alınmasından duyulan memnuniyet bir miktar geriledi.

Mobil hizmet kalitesine ilişkin tüketici algısını ölçen altıncı anket, Mayıs 2026'da 812'si kentsel, 395'i kırsal bölgelerden olmak üzere 1207 kişi arasında yapıldı.

Bulgulara göre sağlayıcı seçiminde en önemli etken, katılımcıların yüzde 46'sının işaret ettiği daha iyi fiyat ve teklifler olmaya devam ediyor. Bunu yüzde 27 ile güvenilirlik ve yüzde 24 ile şebeke kapsama alanı izliyor. Tek bir temel neden belirtmesi istendiğinde katılımcıların yüzde 24'ü daha iyi fiyat ve teklifleri gösterdi.

Sağlayıcı değiştirmede de başlıca neden daha düşük ücretler ve daha iyi teklifler. Katılımcıların yüzde 37'si bu gerekçeyi sunarken, yüzde 17'si başka bir sağlayıcının sunduğu daha iyi arama kapsama alanına işaret etti.

Mobil hizmetlerden genel memnuniyet 2025'teki 10 üzerinden 8,5'ten 8,4'e inerken, fiyat-performans memnuniyeti 8,1'den 8,2'ye yükseldi.

Ayda en az bir kez yaşanan sorunlara bakıldığında, katılımcıların yüzde 27'si mobil internet bağlantı kalitesinin düşük olduğunu bildirdi. Bu oran geçen yıla göre 2 puan arttı. Hizmetin tamamen kesilmesi yüzde 24, arama kalitesinin düşüklüğü yüzde 21 ve aramaların kesilmesi yüzde 17 oranında rapor edildi.

Ayrıca katılımcıların yüzde 15'i aramaların doğrudan sesli mesaja aktarılmasını, yüzde 11'i kısa mesaj gönderiminde gecikmeyi, yüzde 6'sı sesli mesaj alımında gecikmeyi bildirdi. Bu tür sorunlar 18-29 yaş grubunda daha sık dile getirildi.

Son 12 ayda mobil hizmetine ilişkin şikâyet etme nedeni olduğunu söyleyenlerin oranı yüzde 17 oldu, 2025'te bu oran yüzde 16 idi. Bunların yüzde 41'i sağlayıcısına şikâyette bulundu, bu oran bir önceki yıl yüzde 44'tü.

Şikâyetlerin ele alınışından duyulan memnuniyet 2025'teki 10 üzerinden 5,6'dan 5,1'e geriledi.

Son olarak tüketicilerin yüzde 20'si sağlayıcı değiştirme ihtimaline açık olduğunu, yüzde 2'si ise aktif olarak sağlayıcı değiştirmeyi düşündüğünü söyledi. Değişiklik düşünenler arasında yüzde 68'i bir tür mobil hizmet kalitesi sorunu yaşadığını belirtti.

Anket, Ofisin piyasa gözlemevi ekibi tarafından hazırlanan yapılandırılmış bir anket formu kullanılarak Pulse Market Research Ltd tarafından gerçekleştirildi.

KHA/NST/2026

Kıbrıs Haber Ajansı